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70%倒闭率!餐饮业进入下半场,加速迈向精细化运营

原标题:70%倒闭率!餐饮业进入下半场,加速迈向精细化运营

文/周晓奇

编辑/叶丽丽

美团点评六合秒秒发布的《中国餐饮报告2019》显示,2018年中国餐饮市场规模已达到4.2万亿,但餐饮线上化水平只有10%左右,B端商家数字化能力差,效率得不到提升。

餐饮业进入下半场,以数字化能力为支撑的餐饮精细化运营,决定了餐饮品牌的存亡。

战火一触即发。2019年初,饿了么CEO王磊宣布“三个百万计划”:未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级,为100万商家新上线连接互联网,推动100万新就业。美团紧随其后,宣布2019年将投入110亿助力商家升级。

饿了么3个100万计划

图片来源于饿了么微信公众号

巨头纷纷加码餐饮数字化升级,大数据已经成为餐饮门店智能化运营和数字化转型的必备工具。但餐饮业态极为复杂,而外卖平台能够给予的运营服务有限,为餐饮商家提供运营、数据、系统等服务的TO B公司应运而生。

去年,餐饮行业迎来了大爆发。自2018年开始,餐道、食亨、商有、掌单等企业均获得新融资。

餐道标准协作体系

经历了粗放化管理的餐饮业,逐渐走向精细化运营,数字化正成为餐饮人的共识。从采购到运输,再到库存管理、后厨设置、门店营运等,餐饮数字化不断改变B端商家的同时,也提升了C端体验。

图片来源于网络

如何将精细化运营落实到位?同时在餐饮业高速发展的状况下,餐饮系统服务商将如何迭代服务,跟进行业发展趋势?

在本月锌财经科技主题月第一场分享活动上,锌财经创始人潘越飞邀请了餐道创始人李振宏对上述问题作出解答。

餐道成立于2014年,致力于以连接器思维更好的服务餐饮品牌。品牌服务涵盖全渠道管理 SaaS平台 + 业务数据双中台,主要为餐饮企业提供外卖管理系统,配送系统,业务数据双中台,BI数据分析,外卖运营等一体化解决方案。目前,服务国内外连锁品牌超过200个,包括为麦当劳、哈根达斯、汉堡王、棒约翰等餐饮集团,截止2019年3月,餐道单月管理的订单已超过14亿GMV,覆盖了全国300多个城市的近3万家门店,服务国内外连锁品牌超过200个。

锌财经

餐饮行业,尤其是外卖行业的To B趋势是什么时候兴起的?这为餐饮业带来了哪些变化?

李振宏

2014年外卖爆发的时候,To B趋势就已经开始了,其中最明显就是出现了许多独立的配送公司,帮助餐饮企业送餐。到了2018年,又出现了一大批外卖代运营公司,帮助餐饮商家做精细化运营,告诉餐饮老板怎么获得更多的利润。而精细化运营的根基是数据运营,因此在外卖领域又出现了CRM、ERP、供应链管理等企业服务公司。

给餐饮企业带来的变化,应该就是餐饮店以前全都靠人管理,很难形成规模化。当这些企业服务公司出现后,意识先进的餐饮企业或老板,会抓住这波机会,利用技术将门店扩张,变成连锁企业。这时候,餐饮企业开始将数据留存下来了,有了数据之后,可以为商家预测每日订单量,进行反向生产,做到精细化生产,同时商家可以根据预测订单量进行采购,在供应链上做到精细化管理。

锌财经

在产业互联网的背景下,精细化、数字化成为了餐饮业的共识,你认为形成这些共识的原因有哪些?到目前为止,To B趋势在餐饮行业经历过哪些阶段?目前发展到哪一阶段?

李振宏

本身中国的餐饮就和其他国家不一样,品类特别多,有火锅、快餐、小吃等等。这就导致整个餐饮业非常碎片化,当形成这种局面的时候,不同餐饮品类的解决方法也不一样,所以现在各个餐饮品类中,自身会形成一套独有的体系。

中国餐饮行业竞争很激烈,现在倒闭率已经达到了70%,餐饮行业特别需要精细化运营,来帮助提升坪效。而且餐饮不像零售,零售只需要制作好产品,放在仓库里慢慢销售就行了,餐饮商家每天都需要购买食材,制作菜品,有时候买多了食材变质了,就会产生损耗,增加成本。所以餐饮企业,不仅需要管理前端销售,还需要管控后端成本。

我觉得,现在B端企业经历了三个阶段。第一个阶段是线下支付阶段,比如POS机将餐饮的营收金额进行数据化;

第二个阶段是美团、饿了么出来后,餐饮企业开始上线外卖业务,这时支付宝、微信等线上支付工具,在其中起到了非常大的助推,之前顾客结完账后,餐厅根本没有方法进行后续维护,现在顾客结完账,可以通过人物画像,推送顾客喜爱的信息,吸引二次消费;

第三个阶段就是现在渠道越来越多,出现了抖音、小红书等流量聚集平台,餐饮企业开始在这些流量平台上曝光,同时也出现了多种管理工作来支持企业进行运营,这时候企业开始进行全渠道管理+多工具的中台管理,沉淀数据,精细化管理。

餐道数字化解决方案

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2018年,外卖代运营企业涌现并受到热捧,这是否说明餐饮行业全面从粗放化管理转向了精细化运营?餐道提供全渠道代运营服务,这与近年来火热的外卖代运营有什么不同吗?

李振宏

去年外卖代运营企业的出现,的确是餐饮企业精细化运营的一个标志。以前餐饮企业根本不会想到利用数据,而且也看不到数据带来了哪些好处。现在外卖代运营出现后,告诉餐饮商家怎么使用数据,怎样通过数据提升坪效,增加营收,实实在在地将结果摆在了餐饮企业的眼前,餐饮企业才能知道数据的重要性。

还有一点,未来餐饮不会只靠人的经验,因为靠人永远无法快速扩张,外卖代运营的好处就是可以把外卖流程进行标准版、系统化、数据化,赋能给商家,这样教育商家六合秒秒进行管理后,可以帮助商家做好连锁化。

除此之外,还有一个标志性事件,就是配送时间的变化。刚开始外卖都是平台配送,现在出现了众包、分包等形式,基本上六合秒秒半个小时就能将外卖送到家,那以后生鲜、药品、零售等,都可以通过外卖半小时送上门。还有就是餐饮行业内的工具越来越多样化,比如配送、CRM、ERP、供应链等,这都是精细化的标志。

餐道提供的全渠道运营,可以帮助餐饮企业选择最优的方案。随着C端的发展,餐饮企业的增量渠道已经不只是外卖平台,持续探索新渠道是很多品牌需要做的事情。

餐道做的全渠道运营,在门店场景中,为餐饮企六合秒秒业连接各项服务,比如手机扫码点餐,小程序点餐,各类支付渠道等。在线上场景中,我们帮助餐饮企业上线各大平台,塑造品牌形象,在不同渠道卖相应的产品。通过全渠道运营,也能够告诉餐饮老板,哪个类别的餐饮,在哪个渠道的销售会更好。

之前我们帮助某个全球甜品品牌进行全渠道运营,2018年GMV提升了200%。例如,去年天猫推出了即时配送服务“定时达”,表示当天下单,两个小时内可以送到。我们当时就帮助这家甜品品牌对接了天猫渠道,帮助品牌调整配送范围,提供融合配送系统,形成该品牌在天猫上的整个闭环。除此之外,我们还会帮助其开拓京东、盒马等渠道,接下来还会有社区团购平台等。

锌财经

餐饮业具有分散且竞争激烈的特性,特别在外卖行业尤为明显,这给餐饮系统服务商带来哪些机遇与挑战?

李振宏

其实餐饮和外卖差不多,讲到底还是流量管理。但是整个餐饮系统很复杂,有前驱、后驱系统,有些人擅长做收银系统,有些人擅长做供应链,很多餐饮系统组合在一起才能建立一个完整的系统,不会出现一家独大的情况。即使公司做大了,也需要和很多细分市场进行合作。所以我们一开始就选择了与各家To B公司合作,这才延伸出餐道中台概念,只有和不同的餐饮系统去对接,才能真正给餐饮商家带去便利,公司才能做得更大。

餐道订单聚合管理

锌财经

当前美团、饿了么都在大力推进B端市场,这是否会给餐饮系统服务商带来影响?针对外卖平台从C端转向B端的举措,餐道将如何应对?

李振宏

我们一直与美团、饿了么等外卖平台合作,关系更像合作伙伴而不是竞争关系。外卖平台从C端转向B端的时候,我们反而多了更多合作的机会,因为做To B的企业不可能出现一家企业能够满足所有商家需求,所以平台会持开放的态度与更多优质的供应商合作,共同服务好整个餐饮行业。

锌财经

你认为,目前餐饮系统服务行业的竞争态势是怎样的?是否已经形成巨头效应?如果巨头采用低价或免费策略吸引B端商户,会具备多大的优势?

李振宏

现在餐饮系统服务行业中,已经有部分企业,针对某一餐饮品类,进行深入研究后,提供更精细化的运营服务。但是我认为暂时不可能出现一家能够承接所有餐饮品类的企业,倒是为每个餐饮品类提供精细化运营服务,这是有可能的。

在上面我也提到了,餐饮业非常碎片化,To C端都很难有机会出现一家巨头,To B端就更难出现一家餐饮全流程服务的企业。我们认为To B端需要合作,每家B端公司专注在自己的领域,为餐饮企业提供最好的服务。餐道作为连接器,会连接各家B端企业,共同提供最佳方案给餐饮企业。

如果巨头打价格战,我认为是没有用的,有价值的系统永远是付费的,B端企业讲的是产品价值,如果某一个功能不能解决问题,那么不可能拥有长久的伙伴。靠价格策略,在前期的确可以吸引大批客户,但是不能提供长久稳定的服务,仍然会失去客户。

图片来源于网络

锌财经

如今中国餐饮市场总体规模超4万亿,门店数量超800万,面对这一庞大市场,无数企业想来分一杯羹,你认为处于这一行业的玩家,应该如何建立并保持自己的核心竞争力?

李振宏

To B肯定不会像做To C那样有很多打法,To B企业最重要是解决客户的痛点。所以我觉得如果要保持竞争力,主要有两点:一是不断根据市场发展、客户需求,更新迭代自身产品,不断升级功能,保持系统稳定性;二是开放性,一家供应商不可能满足餐饮市场所有的客户需求,这就需要对接更多优质服务商来共同建立起来To B的一个服务闭环。

锌财经

近年来,面向企业级服务的公司备受青睐,今年4月餐道也获得了亿元级A轮融资,你认为在餐饮行业,To B企业的发展趋势会呈现怎样的状态?餐饮系统服务行业的终局是怎样的?

李振宏

To B不同于To C,在刚开始的3-5年To B企业很难做大,不容易占领市场大份额,但只要坚持度过5年,沉下心打磨自身的产品和商业模式,在下一个5年很可能就会呈现裂变式的发展,所以做To B更考验一家企业的耐心六合秒秒,究竟能不能做到厚积薄发。未来To B企业的发展很可能是一个去芜存菁的过程,会催生出新一批的“BAT”。

餐饮行业的发展没有终局,这好比科技企业的发展,在发展过程中会应用到更多新的工具,而工具会不断地往前去迭六合秒秒代。如果餐饮行业出现终局,那就代表行业失去了创新,发展停滞不前了。

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